国家统计局发布数据显示，截至2024年底，全国60岁及以上老年人口已超3亿，接近总人口的22%，近一半为空巢老人。“就医流程复杂，老人记不住路线，也不会使用手机挂号、缴费，很多老年患者很难独立完成就诊流程。”中国社会福利与养老服务协会执行会长徐建中说，“尤其是一些异地就医的老人，更加需要有一个能协助他们完成流程、提供一定情绪支持的人员。”

徐建中认为，陪诊服务正在从边缘需求向刚需转变。北京某医院外，陪诊师黄媛（化名）每天穿梭在医院各科室之间，帮助老人挂号、排队、缴费、问诊、取药。“他们有的子女不在身边，有的腿脚不好，我就是他们的‘导医+子女+翻译’。”她说。

中国社会福利与养老服务协会等联合发布的《陪诊服务发展研究报告（2025）》显示，老年人对陪诊服务需求旺盛。据统计，88.54%的社区老年人在就医过程中存在家人无法及时陪同的现象，在养老机构中，这一数字更是达到98.30%。

值得注意的是，相关服务正在逐步规范。徐建中介绍，今年5月，中国社会福利与养老服务协会已牵头发布《老年陪诊服务规范》，这是我国第一部面向老年人就医陪诊过程的系统性团体标准，内容涵盖服务流程、安全守则、人员培训、投诉机制等方面。“这不是临时帮一把的活儿，而是一个需要建立信任、长期存在的服务类型。”他说。